Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Jelen ÁSZF célja a Szolgáltató és az Ügyfél közötti együttműködés kereteinek meghatározása.
1. Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Fekete Nikoletta Krisztina EV
Székhely: 2890 Tata, Új út 108.
Adószám: 91103318-1-33
Kapcsolat: info@virienn.hu
2. A szolgáltatás tárgya
A Szolgáltató az alábbi virtuális asszisztens szolgáltatásokat nyújtja:
- adminisztráció
- digitális támogatás
- pénzügyi adminisztráció / könyvelési támogatás
- projektmenedzsment
A szolgáltatás pontos tartalma minden esetben egyedi megállapodás (email / ajánlat) alapján történik.
3. A szerződés létrejötte
A szerződés létrejön:
- írásos ajánlat elfogadásával (emailben vagy üzenetben)
- vagy a szolgáltatás megrendelésével
Az ajánlat elfogadása egyben az ÁSZF elfogadását is jelenti.
4. Díjazás és fizetési feltételek
A szolgáltatás díjazása a weboldalon feltüntetett árak szerint történik: https://virienn.hu/arak/
Lehetséges díjazási formák:
- óradíj
- csomag alapú díjazás
- egyedi projekt díj
4.1. Elszámolás módja
Óradíjas elszámolás esetén:
- a Szolgáltató a ténylegesen ráfordított idő alapján számol el
- az időráfordításról nyilvántartást vezet
- kérés esetén az ügyfél számára kimutatást biztosít
4.2. Számlázás
- A Szolgáltató az elvégzett munkáról számlát állít ki
- Rendszeres együttműködés esetén a számlázás havi rendszerességgel történik
- Projekt alapú munka esetén a számlázás a teljesítéshez igazodik
4.3. Fizetési határidő
A számlák fizetési határideje: 8 naptári nap a számla kiállításától számítva
A fizetés módja: banki átutalás
4.4. Késedelmes fizetés
Késedelmes fizetés esetén:
- a Szolgáltató jogosult a munkavégzést felfüggeszteni
- a teljesítési határidők automatikusan meghosszabbodnak
- a Szolgáltató nem felel az ebből eredő károkért vagy következményekért
4.5. Előleg / előre fizetés
- A Szolgáltató jogosult egyes szolgáltatások esetén előleg vagy előre fizetés kérésére.
- Az előleg beérkezéséig a szolgáltatás megkezdése nem kötelező.
4.6. Extra feladatok és túllépés
Az eredeti megállapodáson felüli feladatok:
- külön díjazás ellenében kerülnek elvégzésre
- óradíjas vagy egyedi megállapodás alapján
4.7. Díjak jellege
A Szolgáltató alanyi adómentes, így a feltüntetett díjak nem tartalmaznak ÁFA-t.
5. A szerződés megszűnése és felmondást
5.1 .Rendes felmondás
A Felek a megállapodást indoklás nélkül jogosultak megszüntetni.
A felmondási idő: 15 naptári nap, eltérő megállapodás hiányában.
A felmondást írásban (e-mailben) kell közölni.
5.2. Azonnali hatályú felmondás
A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni, amennyiben az Ügyfél:
- fizetési kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget
- együttműködési kötelezettségét súlyosan megszegi
- a szükséges adatokat, információkat nem biztosítja
- a munkavégzést akadályozza
Az Ügyfél jogosult azonnali hatályú felmondásra, ha a Szolgáltató súlyosan megszegi a vállalt kötelezettségeit.
5.3. Elszámolás megszűnés esetén
A szerződés megszűnése esetén:
- a Felek kötelesek egymással elszámolni
- a Szolgáltató jogosult a megszűnés időpontjáig elvégzett munkák díjára
- a már elvégzett, de ki nem számlázott munkák számlázásra kerülnek
Megkezdett feladatok esetén a Szolgáltató arányos díjazásra jogosult.
5.4. Folyamatban lévő munkák kezelése
A felmondási idő alatt:
- Szolgáltató a már megkezdett feladatokat – lehetőség szerint – lezárja
- új feladatok elvállalása nem kötelező
5.5. Hozzáférések és adatok
A szerződés megszűnését követően:
- az Ügyfél köteles gondoskodni a hozzáférések visszavonásáról
- a Szolgáltató az Ügyfél adatait nem használja tovább
A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni bizalomvesztés esetén.
6. Teljesítés és határidők
- A szolgáltató a feladatokat a megbeszélt határidőn belül végzi el
- A határidők az ügyfél együttműködésétől függenek
- Késedelmes információadás esetén a határidő módosulhat
7. Ügyfél kötelezettségei
Az ügyfél köteles:
- minden szükséges információt időben biztosítani
- hozzáféréseket (pl. rendszerekhez) megadni
- a feladatokhoz szükséges döntéseket időben meghozni
8. Felelősség korlátozása
Szolgáltató tevékenysége támogató, adminisztratív és végrehajtási jellegű.
Szolgáltató:
- nem vesz részt az Ügyfél üzleti döntéseinek meghozatalában
- nem jogosult az Ügyfél nevében önálló döntéseket hozni
- nem vállal felelősséget az Ügyfél üzleti, pénzügyi vagy marketing döntéseiért
Ügyfél kizárólagos felelőssége:
- a meghozott üzleti döntések tartalma
- a szolgáltatás igénybevételével elérni kívánt célok meghatározása
- az alkalmazott stratégiák és irányok jóváhagyása
Szolgáltató által adott javaslatok, észrevételek vagy ajánlások nem minősülnek kötelező érvényű döntésnek.
Szolgáltató nem garantál:
- konkrét üzleti eredményt
- bevételnövekedést
- ügyfélszám növekedést
- pályázati vagy egyéb külső eredményességet
A végső döntések meghozatala minden esetben az Ügyfél kizárólagos hatáskörébe tartozik. Szolgáltató kizárólag az Ügyfél által jóváhagyott feladatokat hajtja végre.
9. Feladatok módosítása és extra munkavégzés
A szolgáltatás tartalma minden esetben az Ügyféllel előzetesen egyeztetett feladatok alapján kerül meghatározásra.
9.1. Extra feladat meghatározása
Extra feladatnak minősül minden olyan tevékenység, amely:
- nem szerepel az eredetileg egyeztetett feladatok között
- meghaladja a megállapodott időkeretet vagy csomagot
- új feladatként vagy módosításként merül fel az együttműködés során
9.2. Extra feladatok kezelése
Az extra feladatok:
- kizárólag az Ügyfél és a Szolgáltató előzetes egyeztetése alapján kerülnek elvégzésre
- külön díjazás ellenében történnek
- elszámolása óradíj vagy egyedi megállapodás szerint történik
A Szolgáltató jogosult az extra feladat elvégzését visszautasítani vagy későbbi időpontra ütemezni.
9.3. Időkeret túllépése
Amennyiben a feladatok elvégzése:
- meghaladja a megállapodott időkeretet
- vagy a csomagban foglalt óraszámot
úgy a további munkavégzés külön díjazás mellett történik.
9.4. Feladatkérés módja
Az Ügyfél a feladatokat:
- írásban (pl. emailben vagy egyeztetett kommunikációs csatornán) adja meg
A nem egyértelmű vagy hiányos feladatkérések esetén a Szolgáltató jogosult pontosítást kérni, és a teljesítési határidő ennek megfelelően módosulhat.
9.5. Jóváhagyás és végrehajtás
A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél által jóváhagyott feladatokat végzi el.
10. A szolgáltatás keretei és korlátai
A Szolgáltató virtuális asszisztensi tevékenységet végez, amely adminisztratív, támogató és végrehajtási jellegű.
A szolgáltatás nem minősül:
- jogi tanácsadásnak
- üzleti vagy stratégiai tanácsadásnak
10.1. Kizárt tevékenységek
A Szolgáltató külön megállapodás hiányában nem vállal:
- jogi dokumentumok készítését vagy jogi állásfoglalást
- könyvelési, adózási vagy pénzügyi tanácsadást
- üzleti döntések meghozatalát
- marketing stratégia kialakítását
- hatóságok előtti önálló képviseletet
- az Ügyfél nevében történő kötelezettségvállalást
10.2. Felelősségi határok
A Szolgáltató kizárólag a megállapodott feladatok végrehajtásáért felel.
A Szolgáltató nem felel:
- az Ügyfél döntéseiért
- az Ügyfél által meghatározott irányokért
- az Ügyfél által biztosított adatok felhasználásának következményeiért
A könyvelési és pénzügyi szolgáltatások a Szolgáltató által az Ügyfél által rendelkezésre bocsátott adatok és dokumentumok alapján kerülnek elvégzésre.
Az Ügyfél felelős az átadott adatok:
- pontosságáért
- hiánytalanságáért
- valódiságáért
A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által szolgáltatott hibás, hiányos vagy késedelmes adatokból eredő következményekért.
A Szolgáltató felelőssége kizárólag a bizonyíthatóan általa okozott közvetlen károkra terjed ki, legfeljebb az adott szolgáltatásért fizetett díj összegéig.
10.3. Harmadik fél szolgáltatások
A Szolgáltató által végzett munka során igénybe vett külső rendszerekért és szolgáltatásokért (pl. szoftverek, platformok) a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
10.4. Szolgáltatás határainak túllépése
Amennyiben az Ügyfél olyan feladatot kér, amely:
- nem tartozik a Szolgáltató tevékenységi körébe
- vagy speciális szakértelmet igényel
a Szolgáltató jogosult:
- a feladat elvégzését visszautasítani
- vagy külön megállapodás keretében vállalni
11. Kommunikáció és elérhetőség
11.1. Kapcsolattartás módja
A felek közötti kapcsolattartás elsődleges módja:
- egyeztetett online platform (pl. Google Drive, egyéb eszközök)
Az Ügyfél a feladatokat írásban adja meg.
11.2. Munkanapok és elérhetőség
A Szolgáltató munkanapokon érhető el: hétfőtől péntekig, munkanapokon 9:00 – 18: óráig
A munkanapnak nem minősül:
- szombat
- vasárnap
- munkaszüneti napok
11.3. Válaszidő
A Szolgáltató a beérkező megkeresésekre: 48 órán belül válaszol munkanapokon
A válaszidő nem azonos a feladat elvégzésének idejével.
11.4. Hétvégi és ünnepnapi kommunikáció
A munkaszüneti napokon vagy hétvégén érkezett megkeresések:
- a következő munkanapon kerülnek feldolgozásra
- nem minősülnek sürgős feladatnak automatikusan
11.5. Sürgős feladatok kezelése
Szolgáltató nem köteles sürgős feladatot elvállalni.
A sürgős, 24 órán belüli határidővel kért feladatok esetén a Szolgáltató felár alkalmazására jogosult.
Sürgős feladatok kezelése:
- külön egyeztetés alapján kerülnek elvállalásra
- a Szolgáltató kapacitásától függenek
- felár ellenében teljesíthetők
11.6. Kommunikáció minősége
Az Ügyfél köteles:
- a feladatokat egyértelműen megfogalmazni
- a szükséges információkat biztosítani
A hiányos vagy pontatlan kommunikáció késedelmet okozhat, amelyért a Szolgáltató nem felel.
A Szolgáltató nem biztosít folyamatos rendelkezésre állást vagy azonnali válaszadást.
12. Adatkezelés és bizalmas információk
- A szolgáltató az ügyfél adatait bizalmasan kezeli
- Az adatkezelés részleteit külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza
13. Vis maior
A szolgáltató nem felel olyan késedelemért, amely rajta kívül álló okból történik (ilyen pl. technikai hiba, betegség, külső szolgáltatók hibája)
14. Egyéb rendelkezések
- Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jog az irányadó
- A felek törekednek a vitás kérdések békés rendezésére